WhatsApp · Kommo CRM · Automação
URA COMPLETA
Vita Beach Sports · 8 Opções de Atendimento
VERSÃO FINAL · v3
ENTRADA
Cliente manda qualquer mensagem
Mensagem 1 · Boas-vindas + pede o nome
DISPARO IMEDIATO
Olá! 🎾 Seja bem-vindo à *Vita Beach Sports*!
Somos a escola de Beach Tennis mais completa de Brasil. 🏖️
Antes de tudo: *qual é o seu nome?* 😊
Gatilho: “Primeira mensagem recebida” → delay 0s → criar lead com status “Novo contato”
Mensagem 2 · Menu principal
APÓS RECEBER O NOME
Prazer, *{{contact.name}}*! 🤝
Como posso te ajudar hoje?
*1️⃣* — *Planos e mensalidades* 💳
*2️⃣* — *Pagar minha mensalidade* 💰
*3️⃣* — *Dúvidas sobre aulas* ❓
*4️⃣* — *Torneios e eventos* 🏆
*5️⃣* — *Loja Vita* 🛍️
*6️⃣* — *Locação de quadra ou Day Use* 🏖️
*7️⃣* — *Quero ser patrocinador* 🤝
*8️⃣* — *Outro assunto* 💬
👇 Responde só o número!
Salvar resposta como {{contact.name}} → delay 2s → enviar menu → etapa “Aguardando escolha”
OPÇÃO 1
Planos e Mensalidades
Resposta automática
BOT
Boa, *{{contact.name}}!* 💪
Na Vita você encontra planos para todos os objetivos:
🎾 *Aulas em grupo* — turmas pequenas, máx. 4 alunos
⭐ *Aulas particulares* — foco total no seu desenvolvimento
🏆 *Alta performance* — para quem quer competir
Para te indicar a melhor opção:
👉 *Quantas vezes por semana você quer treinar?*
Responde: *1x*, *2x*, *3x* ou *mais de 3x*
Condição “mensagem contém 1” → funil “Comercial” → tag “lead-planos”
Transferência
HUMANO ASSUME
Anotado! 📝
Um dos nossos consultores vai te apresentar as melhores opções com todos os detalhes.
Atendimento: *segunda a sexta, horário comercial* 🕘
Até já! 😊
Enviar → atribuir ao consultor comercial com nota: “Interesse em planos — frequência desejada: [resposta]”
OPÇÃO 2
Pagar Mensalidade
Resposta automática
BOT
Olá, *{{contact.name}}!* ✅
Para pagar sua mensalidade, temos duas formas disponíveis:
*💸 PIX* — nosso atendente te envia a chave agora
*💳 Cartão* — nosso atendente te envia um link de pagamento seguro
👉 *Qual forma você prefere?*
Responde: *PIX* ou *CARTÃO*
Condição “mensagem contém 2” → funil “Financeiro” → tag “pagamento-mensalidade” → transferir imediatamente
Transferência
HUMANO ASSUME
Ótimo! 😊
Em instantes nosso atendente vai te enviar as informações para concluir o pagamento.
Atendimento: *segunda a sexta, horário comercial* 🕘
Obrigado pela confiança na Vita! 🎾
Atendente envia PIX ou link de cartão imediatamente. Mensalidade em aberto sem retorno rápido = risco de cancelamento.
Nota para atendente: “Aluno quer pagar mensalidade — forma: [PIX ou CARTÃO] — enviar dados agora”
OPÇÃO 3
Dúvidas sobre Aulas
Resposta automática · Qualifica o tipo de dúvida
BOT
Claro, *{{contact.name}}!* 😊
Me diz sobre o que é sua dúvida:
*1️⃣* — *Horários, faltas e reposições*
*2️⃣* — *Meu nível, categoria ou nivelamento*
*3️⃣* — *Professor ou troca de turma*
*4️⃣* — *Cancelamento de matrícula*
👇 Responde o número!
Condição “mensagem contém 3” → funil “Atendimento Alunos” → tag “duvida-aulas”
Sub-opção 1 · Horários, faltas e reposições
BOT
Entendido! 📅
Sobre *horários, faltas e reposições*:
✅ Reposição garantida em caso de *falta do professor* ou *aula em quadra aberta*
ℹ️ Em outros casos, reposições ficam sujeitas à disponibilidade e avaliação da academia
Nosso atendente vai te ajudar agora. Um momento! 😊
Tag “duvida-horario” → transferir para atendente
Sub-opção 2 · Nível, categoria e nivelamento
BOT
Ótima dúvida, *{{contact.name}}!* 📊
Na Vita trabalhamos com categorias definidas pelo *Método Vita*:
🟢 Iniciante → E → D → C → B → A → *PRO*
🏅 Também temos: *40+, 50+, 60+* e categorias *SUB* (10 ao 18)
O nivelamento é feito na *primeira aula* e revisado *anualmente*.
Nosso atendente vai te ajudar com sua categoria ou pedir reavaliação! 😊
Tag “duvida-nivel” → transferir para atendente com nota: “Aluno com dúvida sobre categoria/nivelamento”
Sub-opção 3 · Professor ou troca de turma
BOT → HUMANO
Entendido! 😊
Solicitações de *troca de turma ou professor* são analisadas pela coordenação da Vita.
Nossa equipe vai verificar a disponibilidade e te apresentar as opções. Um momento! 🎾
Tag “duvida-professor” → transferir para atendente com nota: “Aluno quer trocar de turma ou professor — tratar com atenção”
Sub-opção 4 · Cancelamento de matrícula
ALERTA · HUMANO IMEDIATO
*{{contact.name}}*, que pena que você está pensando em cancelar. 😔
Antes de qualquer decisão, um dos nossos atendentes vai entrar em contato para entender o que está acontecendo e ver se conseguimos resolver.
Um momento! 🙏
PRIORIDADE MÁXIMA. Transferir para atendente imediatamente. Nunca deixar lead de cancelamento esperando. Meta: reverter antes de processar qualquer saída.
Tag “risco-cancelamento” → funil “Retenção” → notificação urgente para atendente → atribuir imediatamente
OPÇÃO 4
Torneios e Eventos
Resposta automática
BOT
Muito bem, *{{contact.name}}!* 🏆
A Vita organiza eventos o ano todo:
🎾 *Superliga Vita* — torneios mensais D/E/iniciante
🥇 *Copa Vita* — eventos próprios da marca
🌎 *Circuito Vita* — etapas competitivas abertas
📋 *Interclubes FPT* — representando a Vita na Federação
👉 *Você é aluno da Vita ou quer participar como externo?*
Responde: *ALUNO* ou *EXTERNO*
Condição “mensagem contém 4” → funil “Eventos” → tag “lead-eventos”
Transferência
HUMANO ASSUME
Perfeito! 📝
Nossa equipe vai te passar o calendário completo e tudo que precisa para participar.
Atendimento: *segunda a sexta, horário comercial* 🕘
Fique ligado! 🎾
Enviar → atribuir ao responsável de eventos com nota: “Perfil: [ALUNO ou EXTERNO]”
OPÇÃO 5
Loja Vita
Resposta automática · Apresenta categorias
BOT
Boa, *{{contact.name}}!* 🛍️
Na *Loja Vita* você encontra tudo para o Beach Tennis:
🏸 *Raquetes* — marcas selecionadas para todos os níveis
👕 *Vestuário* — camisetas, shorts, sungas e saias
👟 *Calçados* — tênis específicos para areia
🎾 *Bolas e acessórios* — para treino e competição
🎒 *Bags e mochilas* — para levar seu equipamento
👉 *O que você está procurando?*
Responde: *RAQUETE*, *ROUPA*, *CALÇADO*, *BOLA* ou *ACESSÓRIO*
Condição “mensagem contém 5” → funil “Loja” → tag “lead-loja”
Transferência · Atendente envia catálogo
HUMANO ASSUME
Ótimo! 😊
Nosso atendente vai te enviar as opções disponíveis com fotos e preços agora mesmo.
Atendimento: *segunda a sexta, horário comercial* 🕘
Bora equipar! 🎾🏖️
Nota para atendente: “Cliente da loja — interesse em: [categoria] — enviar catálogo WhatsApp”
OPÇÃO 6
Locação de Quadra / Day Use
Resposta automática · Tabela de preços
BOT
Boa, *{{contact.name}}!* 🏖️
Confira nossas opções:
🎾 *Day Use* — acesso livre à quadra por 1h
💰 R$ [VALOR] por pessoa
🏟️ *Locação — 1 hora*
💰 R$ [VALOR] (até 4 pessoas)
🏟️ *Pacote 5 horas*
💰 R$ [VALOR] (economia garantida!)
📌 Disponível *segunda a domingo*
👉 *Qual opção te interessou?*
Responde: *DAY USE*, *1 HORA* ou *PACOTE*
Substitua os campos [VALOR] pelos preços reais antes de ativar este fluxo.
Condição “mensagem contém 6” → funil “Locação” → tag “lead-locacao”
Coleta de data e horário
BOT
Ótimo! 😊
Para verificar a disponibilidade, me informa:
📅 *Qual data você prefere?*
⏰ *Qual horário?* (ex: 9h, 14h, 19h)
👥 *Quantas pessoas vão jogar?*
Após resposta → transferir para atendente com nota: “Locação — opção: [DAY USE/1H/PACOTE] — data/hora/nº pessoas na próxima msg”
Transferência
HUMANO ASSUME
Perfeito! 📝
Nosso atendente vai confirmar a disponibilidade e te enviar as instruções para garantir sua reserva.
Atendimento: *segunda a sexta, horário comercial* 🕘
Te vemos na quadra! 🎾🏖️
Enviar → atribuir ao responsável de quadras → confirmar no sistema → retornar com confirmação + forma de pagamento
OPÇÃO 7
Seja um Patrocinador
Resposta automática · Qualifica o interesse
BOT
Que ótimo, *{{contact.name}}!* 🌟
A *Vita Beach Sports* oferece oportunidades únicas de visibilidade no Beach Tennis em Curitiba e no circuito nacional.
Me conta mais sobre o seu interesse:
*1️⃣* — *Patrocínio de atleta* — associar sua marca a um atleta profissional
*2️⃣* — *Patrocínio da academia ou eventos* — visibilidade nos torneios e na estrutura da Vita
*3️⃣* — *Ambos* — quero conhecer todas as possibilidades
👇 Responde o número!
Condição “mensagem contém 7” → funil “Patrocínio” → tag “lead-patrocinio”
Coleta de dados da empresa
BOT
Excelente! 🌟
Para que possamos preparar uma proposta personalizada, me informa:
🏢 *Nome da empresa ou marca:*
👤 *Seu nome e cargo:*
📞 *Melhor horário para uma conversa?*
Coletar os dados → tag “patrocinio-[atleta/academia/ambos]” conforme opção escolhida
Transferência direta para Gabriel
GABRIEL ASSUME
Perfeito, *{{contact.name}}!* 🙌
Nosso CEO *Gabriel Farah* vai entrar em contato pessoalmente para apresentar as possibilidades de parceria.
Estamos muito felizes com seu interesse! 🎾🌟
Lead de patrocínio vai DIRETO para Gabriel Farah. Não passa por atendente. Notificação prioritária com todos os dados: empresa, nome, cargo e horário disponível.
Enviar → atribuir conversa ao Gabriel Farah → notificação urgente com resumo: empresa + tipo de patrocínio + horário disponível
OPÇÃO 8
Outro Assunto
Resposta automática
BOT → HUMANO
Tudo bem, *{{contact.name}}!* 😊
Pode me contar com mais detalhes o que você precisa? Assim eu direciono para a pessoa certa da nossa equipe.
👇 Me escreve aqui!
Condição “mensagem contém 8” → funil “Atendimento Geral” → tag “lead-outros” → após próxima mensagem transferir para atendente
⏰ FOLLOW-UP AUTOMÁTICO — LEADS SEM RESPOSTA
Não respondeu o nome · 4h depois
“Oi! Ainda estou por aqui caso queira falar com a Vita. 🎾 Me conta seu nome e como posso ajudar? 😊”
Não escolheu opção do menu · 24h depois
“Oi, {{contact.name}}! Ficou alguma dúvida? É só me responder com um número de 1 a 8. 🎾”
Mensalidade em aberto sem retorno · 4h depois
“{{contact.name}}, posso te enviar os dados de pagamento agora mesmo! Prefere PIX ou cartão?”
Cancelamento sem retorno do atendente · 2h depois
Notificação interna urgente para atendente. Prioridade máxima de retorno.
Patrocinador sem retorno do Gabriel · 24h depois
Notificação direta para Gabriel Farah. Lead de alto valor — não pode esfriar.
Sem resposta em nada · 72h depois
Mover para etapa “Frio” no Kommo. Atendente decide: tentativa manual ou descarte.