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URA Completa v3 — Vita Beach Sports
WhatsApp · Kommo CRM · Automação

URA COMPLETA

Vita Beach Sports · 8 Opções de Atendimento

VERSÃO FINAL · v3
ENTRADA

Cliente manda qualquer mensagem

🤖 Mensagem 1 · Boas-vindas + pede o nome DISPARO IMEDIATO
Olá! 🎾 Seja bem-vindo à *Vita Beach Sports*! Somos a escola de Beach Tennis mais completa de Brasil. 🏖️ Antes de tudo: *qual é o seu nome?* 😊
⚙️ Gatilho: “Primeira mensagem recebida” → delay 0s → criar lead com status “Novo contato”
📋 Mensagem 2 · Menu principal APÓS RECEBER O NOME
Prazer, *{{contact.name}}*! 🤝 Como posso te ajudar hoje? *1️⃣* — *Planos e mensalidades* 💳 *2️⃣* — *Pagar minha mensalidade* 💰 *3️⃣* — *Dúvidas sobre aulas* ❓ *4️⃣* — *Torneios e eventos* 🏆 *5️⃣* — *Loja Vita* 🛍️ *6️⃣* — *Locação de quadra ou Day Use* 🏖️ *7️⃣* — *Quero ser patrocinador* 🤝 *8️⃣* — *Outro assunto* 💬 👇 Responde só o número!
⚙️ Salvar resposta como {{contact.name}} → delay 2s → enviar menu → etapa “Aguardando escolha”
OPÇÃO 1

Planos e Mensalidades

💳 Resposta automática BOT
Boa, *{{contact.name}}!* 💪 Na Vita você encontra planos para todos os objetivos: 🎾 *Aulas em grupo* — turmas pequenas, máx. 4 alunos ⭐ *Aulas particulares* — foco total no seu desenvolvimento 🏆 *Alta performance* — para quem quer competir Para te indicar a melhor opção: 👉 *Quantas vezes por semana você quer treinar?* Responde: *1x*, *2x*, *3x* ou *mais de 3x*
⚙️ Condição “mensagem contém 1” → funil “Comercial” → tag “lead-planos”
👤 Transferência HUMANO ASSUME
Anotado! 📝 Um dos nossos consultores vai te apresentar as melhores opções com todos os detalhes. Atendimento: *segunda a sexta, horário comercial* 🕘 Até já! 😊
⚙️ Enviar → atribuir ao consultor comercial com nota: “Interesse em planos — frequência desejada: [resposta]”
OPÇÃO 2

Pagar Mensalidade

💰 Resposta automática BOT
Olá, *{{contact.name}}!* ✅ Para pagar sua mensalidade, temos duas formas disponíveis: *💸 PIX* — nosso atendente te envia a chave agora *💳 Cartão* — nosso atendente te envia um link de pagamento seguro 👉 *Qual forma você prefere?* Responde: *PIX* ou *CARTÃO*
⚙️ Condição “mensagem contém 2” → funil “Financeiro” → tag “pagamento-mensalidade” → transferir imediatamente
👤 Transferência HUMANO ASSUME
Ótimo! 😊 Em instantes nosso atendente vai te enviar as informações para concluir o pagamento. Atendimento: *segunda a sexta, horário comercial* 🕘 Obrigado pela confiança na Vita! 🎾
⚠️ Atendente envia PIX ou link de cartão imediatamente. Mensalidade em aberto sem retorno rápido = risco de cancelamento.
⚙️ Nota para atendente: “Aluno quer pagar mensalidade — forma: [PIX ou CARTÃO] — enviar dados agora”
OPÇÃO 3

Dúvidas sobre Aulas

Resposta automática · Qualifica o tipo de dúvida BOT
Claro, *{{contact.name}}!* 😊 Me diz sobre o que é sua dúvida: *1️⃣* — *Horários, faltas e reposições* *2️⃣* — *Meu nível, categoria ou nivelamento* *3️⃣* — *Professor ou troca de turma* *4️⃣* — *Cancelamento de matrícula* 👇 Responde o número!
⚙️ Condição “mensagem contém 3” → funil “Atendimento Alunos” → tag “duvida-aulas”
🕐 Sub-opção 1 · Horários, faltas e reposições BOT
Entendido! 📅 Sobre *horários, faltas e reposições*: ✅ Reposição garantida em caso de *falta do professor* ou *aula em quadra aberta* ℹ️ Em outros casos, reposições ficam sujeitas à disponibilidade e avaliação da academia Nosso atendente vai te ajudar agora. Um momento! 😊
⚙️ Tag “duvida-horario” → transferir para atendente
📊 Sub-opção 2 · Nível, categoria e nivelamento BOT
Ótima dúvida, *{{contact.name}}!* 📊 Na Vita trabalhamos com categorias definidas pelo *Método Vita*: 🟢 Iniciante → E → D → C → B → A → *PRO* 🏅 Também temos: *40+, 50+, 60+* e categorias *SUB* (10 ao 18) O nivelamento é feito na *primeira aula* e revisado *anualmente*. Nosso atendente vai te ajudar com sua categoria ou pedir reavaliação! 😊
⚙️ Tag “duvida-nivel” → transferir para atendente com nota: “Aluno com dúvida sobre categoria/nivelamento”
👨‍🏫 Sub-opção 3 · Professor ou troca de turma BOT → HUMANO
Entendido! 😊 Solicitações de *troca de turma ou professor* são analisadas pela coordenação da Vita. Nossa equipe vai verificar a disponibilidade e te apresentar as opções. Um momento! 🎾
⚙️ Tag “duvida-professor” → transferir para atendente com nota: “Aluno quer trocar de turma ou professor — tratar com atenção”
🚨 Sub-opção 4 · Cancelamento de matrícula ALERTA · HUMANO IMEDIATO
*{{contact.name}}*, que pena que você está pensando em cancelar. 😔 Antes de qualquer decisão, um dos nossos atendentes vai entrar em contato para entender o que está acontecendo e ver se conseguimos resolver. Um momento! 🙏
🚨 PRIORIDADE MÁXIMA. Transferir para atendente imediatamente. Nunca deixar lead de cancelamento esperando. Meta: reverter antes de processar qualquer saída.
⚙️ Tag “risco-cancelamento” → funil “Retenção” → notificação urgente para atendente → atribuir imediatamente
OPÇÃO 4

Torneios e Eventos

🏆 Resposta automática BOT
Muito bem, *{{contact.name}}!* 🏆 A Vita organiza eventos o ano todo: 🎾 *Superliga Vita* — torneios mensais D/E/iniciante 🥇 *Copa Vita* — eventos próprios da marca 🌎 *Circuito Vita* — etapas competitivas abertas 📋 *Interclubes FPT* — representando a Vita na Federação 👉 *Você é aluno da Vita ou quer participar como externo?* Responde: *ALUNO* ou *EXTERNO*
⚙️ Condição “mensagem contém 4” → funil “Eventos” → tag “lead-eventos”
👤 Transferência HUMANO ASSUME
Perfeito! 📝 Nossa equipe vai te passar o calendário completo e tudo que precisa para participar. Atendimento: *segunda a sexta, horário comercial* 🕘 Fique ligado! 🎾
⚙️ Enviar → atribuir ao responsável de eventos com nota: “Perfil: [ALUNO ou EXTERNO]”
OPÇÃO 5

Loja Vita

🛍️ Resposta automática · Apresenta categorias BOT
Boa, *{{contact.name}}!* 🛍️ Na *Loja Vita* você encontra tudo para o Beach Tennis: 🏸 *Raquetes* — marcas selecionadas para todos os níveis 👕 *Vestuário* — camisetas, shorts, sungas e saias 👟 *Calçados* — tênis específicos para areia 🎾 *Bolas e acessórios* — para treino e competição 🎒 *Bags e mochilas* — para levar seu equipamento 👉 *O que você está procurando?* Responde: *RAQUETE*, *ROUPA*, *CALÇADO*, *BOLA* ou *ACESSÓRIO*
⚙️ Condição “mensagem contém 5” → funil “Loja” → tag “lead-loja”
👤 Transferência · Atendente envia catálogo HUMANO ASSUME
Ótimo! 😊 Nosso atendente vai te enviar as opções disponíveis com fotos e preços agora mesmo. Atendimento: *segunda a sexta, horário comercial* 🕘 Bora equipar! 🎾🏖️
⚙️ Nota para atendente: “Cliente da loja — interesse em: [categoria] — enviar catálogo WhatsApp”
OPÇÃO 6

Locação de Quadra / Day Use

🏖️ Resposta automática · Tabela de preços BOT
Boa, *{{contact.name}}!* 🏖️ Confira nossas opções: 🎾 *Day Use* — acesso livre à quadra por 1h 💰 R$ [VALOR] por pessoa 🏟️ *Locação — 1 hora* 💰 R$ [VALOR] (até 4 pessoas) 🏟️ *Pacote 5 horas* 💰 R$ [VALOR] (economia garantida!) 📌 Disponível *segunda a domingo* 👉 *Qual opção te interessou?* Responde: *DAY USE*, *1 HORA* ou *PACOTE*
📝 Substitua os campos [VALOR] pelos preços reais antes de ativar este fluxo.
⚙️ Condição “mensagem contém 6” → funil “Locação” → tag “lead-locacao”
📅 Coleta de data e horário BOT
Ótimo! 😊 Para verificar a disponibilidade, me informa: 📅 *Qual data você prefere?* ⏰ *Qual horário?* (ex: 9h, 14h, 19h) 👥 *Quantas pessoas vão jogar?*
⚙️ Após resposta → transferir para atendente com nota: “Locação — opção: [DAY USE/1H/PACOTE] — data/hora/nº pessoas na próxima msg”
👤 Transferência HUMANO ASSUME
Perfeito! 📝 Nosso atendente vai confirmar a disponibilidade e te enviar as instruções para garantir sua reserva. Atendimento: *segunda a sexta, horário comercial* 🕘 Te vemos na quadra! 🎾🏖️
⚙️ Enviar → atribuir ao responsável de quadras → confirmar no sistema → retornar com confirmação + forma de pagamento
OPÇÃO 7

Seja um Patrocinador

🤝 Resposta automática · Qualifica o interesse BOT
Que ótimo, *{{contact.name}}!* 🌟 A *Vita Beach Sports* oferece oportunidades únicas de visibilidade no Beach Tennis em Curitiba e no circuito nacional. Me conta mais sobre o seu interesse: *1️⃣* — *Patrocínio de atleta* — associar sua marca a um atleta profissional *2️⃣* — *Patrocínio da academia ou eventos* — visibilidade nos torneios e na estrutura da Vita *3️⃣* — *Ambos* — quero conhecer todas as possibilidades 👇 Responde o número!
⚙️ Condição “mensagem contém 7” → funil “Patrocínio” → tag “lead-patrocinio”
🏢 Coleta de dados da empresa BOT
Excelente! 🌟 Para que possamos preparar uma proposta personalizada, me informa: 🏢 *Nome da empresa ou marca:* 👤 *Seu nome e cargo:* 📞 *Melhor horário para uma conversa?*
⚙️ Coletar os dados → tag “patrocinio-[atleta/academia/ambos]” conforme opção escolhida
Transferência direta para Gabriel GABRIEL ASSUME
Perfeito, *{{contact.name}}!* 🙌 Nosso CEO *Gabriel Farah* vai entrar em contato pessoalmente para apresentar as possibilidades de parceria. Estamos muito felizes com seu interesse! 🎾🌟
Lead de patrocínio vai DIRETO para Gabriel Farah. Não passa por atendente. Notificação prioritária com todos os dados: empresa, nome, cargo e horário disponível.
⚙️ Enviar → atribuir conversa ao Gabriel Farah → notificação urgente com resumo: empresa + tipo de patrocínio + horário disponível
OPÇÃO 8

Outro Assunto

💬 Resposta automática BOT → HUMANO
Tudo bem, *{{contact.name}}!* 😊 Pode me contar com mais detalhes o que você precisa? Assim eu direciono para a pessoa certa da nossa equipe. 👇 Me escreve aqui!
⚙️ Condição “mensagem contém 8” → funil “Atendimento Geral” → tag “lead-outros” → após próxima mensagem transferir para atendente

⏰ FOLLOW-UP AUTOMÁTICO — LEADS SEM RESPOSTA

Não respondeu o nome · 4h depois
“Oi! Ainda estou por aqui caso queira falar com a Vita. 🎾 Me conta seu nome e como posso ajudar? 😊”
Não escolheu opção do menu · 24h depois
“Oi, {{contact.name}}! Ficou alguma dúvida? É só me responder com um número de 1 a 8. 🎾”
Mensalidade em aberto sem retorno · 4h depois
“{{contact.name}}, posso te enviar os dados de pagamento agora mesmo! Prefere PIX ou cartão?”
Cancelamento sem retorno do atendente · 2h depois
Notificação interna urgente para atendente. Prioridade máxima de retorno.
Patrocinador sem retorno do Gabriel · 24h depois
Notificação direta para Gabriel Farah. Lead de alto valor — não pode esfriar.
Sem resposta em nada · 72h depois
Mover para etapa “Frio” no Kommo. Atendente decide: tentativa manual ou descarte.

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